Criar Demanda Resolvendo Problemas !
Um verdadeiro teste de “estratégia” é verificar se ela produz resultados no mundo real das empresas. A história da Cardinal Health, uma empresa de produtos e serviços na área da saúde, situada em Ohio/EUA; inovou no campo da própria demanda.
Incluo neste panorama, um líder preocupado em colocar idéias interessantes em prática, crescer em mercados saturados, descobrir profissionais talentosos fora de casa e atuar no ambiente totalmente globalizado.
Atualmente com mercados saturados de produtos e boas empresas adquiridas onde anteriormente; a garantia de ótimos produtos e a aquisição de concorrentes menores poderia bastar-se para o encontro com o sucesso.
Utilizando seu acesso privilegiado à indústrias farmacêuticas e hospitais para identificar os problemas do setor, a Cardinal desenvolve produtos para resolvê-los, economiza o dinheiro de seus clientes além da gratificante geração de lucro para si. É fato que toda empresa encontra o sucesso quando oferece produtos e serviços, descobrindo formas de seus clientes gastarem menos !
Na complicada missão dos medicamentos ministrados a pacientes hospitalizados; eis que surge a primeira grande oportunidade quando receitas ininteligíveis e confusas são prescritas, um quadro cada vez menor de enfermeiros e farmacêuticos geram elevados riscos, além de comprimidos serem perdidos cotidianamente. Fatores estes que culminaram em um problema perigoso e de alto custo que causam danos a pacientes e prejuízos financeiros com a perda de remédios ou em processos judiciais.
O presidente da Cardinal, Robert Walter, identificando esta oportunidade onde até o momento já entregavam seus produtos até os clientes, decidiram que deveriam chegar bem mais próximos: Na cabeceira do paciente. Para tal, adquiriram a empresa Pyxis, fabricante de máquinas semelhantes aos caixas automáticos que estocam os medicamentos de uso mais comum. Receitas pré-aprovadas são carregadas na memória das máquinas às quais os enfermeiros possuem acesso para atender os pedidos.
A redução de erros exigindo um menor controle manual nas atividades de manuseio dos medicamentos e aumentando a segurança e diminuindo riscos e custos, foi a receita vitoriosa para que a Cardinal instalasse máquinas Pyxis em 90% dos hospitais dos Estados Unidos. Atualmente representa uma fonte de receita contínua e um progresso para sua empresa de distribuição de medicamentos. Aumentou-se também a probabilidade dos hospitais equipados com máquinas Pyxis instaladas, na aquisição de medicamentos da Cardinal.
(foto) Estação de Estocagem de Medicamentos
(foto) Estação de Suprimento Remoto Refrigerado
Outro problema identificado, seria a necessidade de manter a cadeia de fornecimento com baixos custos, onde a expiração de patentes das companhias farmacêuticas podem se tornar o pior desafio. A solução novamente encontrada por Walter foi adquirir uma empresa de embalagens onde conseguiu terceirizar suas áreas de fabricação, embalagem e distribuição para a Cardinal.
Com receitas crescendo de US$ 1,9 milhão em 1993 para US$ 51 bilhões em 2003 e lucros operacionais explodindo de US$ 60 milhões para US$ 2,5 bilhões, a Cardinal usa seu tempo e espaço apenas para desenvolver novos produtos. Diante destes resultados, não seria arriscado dizer que a estratégia da Cardinal tornou-se um medicamento poderoso !
Um verdadeiro teste de “estratégia” é verificar se ela produz resultados no mundo real das empresas. A história da Cardinal Health, uma empresa de produtos e serviços na área da saúde, situada em Ohio/EUA; inovou no campo da própria demanda.
Incluo neste panorama, um líder preocupado em colocar idéias interessantes em prática, crescer em mercados saturados, descobrir profissionais talentosos fora de casa e atuar no ambiente totalmente globalizado.
Atualmente com mercados saturados de produtos e boas empresas adquiridas onde anteriormente; a garantia de ótimos produtos e a aquisição de concorrentes menores poderia bastar-se para o encontro com o sucesso.
Utilizando seu acesso privilegiado à indústrias farmacêuticas e hospitais para identificar os problemas do setor, a Cardinal desenvolve produtos para resolvê-los, economiza o dinheiro de seus clientes além da gratificante geração de lucro para si. É fato que toda empresa encontra o sucesso quando oferece produtos e serviços, descobrindo formas de seus clientes gastarem menos !
Na complicada missão dos medicamentos ministrados a pacientes hospitalizados; eis que surge a primeira grande oportunidade quando receitas ininteligíveis e confusas são prescritas, um quadro cada vez menor de enfermeiros e farmacêuticos geram elevados riscos, além de comprimidos serem perdidos cotidianamente. Fatores estes que culminaram em um problema perigoso e de alto custo que causam danos a pacientes e prejuízos financeiros com a perda de remédios ou em processos judiciais.
O presidente da Cardinal, Robert Walter, identificando esta oportunidade onde até o momento já entregavam seus produtos até os clientes, decidiram que deveriam chegar bem mais próximos: Na cabeceira do paciente. Para tal, adquiriram a empresa Pyxis, fabricante de máquinas semelhantes aos caixas automáticos que estocam os medicamentos de uso mais comum. Receitas pré-aprovadas são carregadas na memória das máquinas às quais os enfermeiros possuem acesso para atender os pedidos.
A redução de erros exigindo um menor controle manual nas atividades de manuseio dos medicamentos e aumentando a segurança e diminuindo riscos e custos, foi a receita vitoriosa para que a Cardinal instalasse máquinas Pyxis em 90% dos hospitais dos Estados Unidos. Atualmente representa uma fonte de receita contínua e um progresso para sua empresa de distribuição de medicamentos. Aumentou-se também a probabilidade dos hospitais equipados com máquinas Pyxis instaladas, na aquisição de medicamentos da Cardinal.
(foto) Estação de Estocagem de Medicamentos
(foto) Estação de Suprimento Remoto Refrigerado
Outro problema identificado, seria a necessidade de manter a cadeia de fornecimento com baixos custos, onde a expiração de patentes das companhias farmacêuticas podem se tornar o pior desafio. A solução novamente encontrada por Walter foi adquirir uma empresa de embalagens onde conseguiu terceirizar suas áreas de fabricação, embalagem e distribuição para a Cardinal.
Com receitas crescendo de US$ 1,9 milhão em 1993 para US$ 51 bilhões em 2003 e lucros operacionais explodindo de US$ 60 milhões para US$ 2,5 bilhões, a Cardinal usa seu tempo e espaço apenas para desenvolver novos produtos. Diante destes resultados, não seria arriscado dizer que a estratégia da Cardinal tornou-se um medicamento poderoso !
12/2004
Cássio de Paula Freitas
MBA FGV em Gestão Empresarial com Ênfase em TI
Pós Graduado em Marketing pela UFMG
Analista de Sistemas pela Universidade Fumec – Belo Horizonte
Fontes: American’s Especialist Adrian Slywotzky / Complemento da Pesquisa no Site: www.cardinalhealth.com
Dedicação especial ao amigo, poeta, médico e conselheiro Dr. Fábio José Gonçalvez Luz !
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