sexta-feira, abril 29, 2005
Arquétipo do chefe em contraposição ao líder
A ausência de motivação incorpora a outros problemas dentro das organizações, onde os colaboradores acabam escondendo tamanha infelicidade e tensão silenciosa que culminam em um clima desfavorável. Sintomas estes que poderiam ter a qualificação de pressão e excesso de trabalho, que estaria diretamente ligado ao estilo de liderança. Estilo este que o faz permanecer na empresa por uma questão de sobrevivência ou por pura acomodação. A verdade é que seja qual for à denominação do cargo, nem sempre quem o ocupa está imbuído do verdadeiro espírito de liderança.
Enquanto o chefe não se torna um verdadeiro líder, o reflexo inicial está relacionado à motivação e produtividade dos colaboradores. Este pode até conseguir resultados imediatos, mas não sustentará no médio e longo prazo, devido à motivação das pessoas que estarão colaborando. É fácil caracterizar um chefe, no momento em que as pessoas não se sentem à vontade para se aproximar, conversar, esclarecer dúvidas ou simplesmente bater um papo.
Do ponto de vista profissional, a ausência de estímulo ao seu desenvolvimento é uma conseqüência danosa, com impacto para toda a carreira do indivíduo, devido ao não compartilhamento do conhecimento. O ciclo da disseminação do conhecimento é mais longo que o chefe, que apenas o repassa quando estiver ultrapassado. Tudo isso sob ameaça de perda do cargo. Os chefes exigem resultados em equipe e fornecem resultados individuais, fazendo com que o grupo fique dividido, pois não sabem ao certo, o que cada um ouviu. Desta maneira, ocorre à falta de cooperação e a oportunidade de surgir um clima canibalesco de competição onde o Chefe Divide para Conquistar! Em contrapartida, bons chefes são fundamentais para o desenvolvimento das equipes e de novos líderes nas organizações.
Do outro lado da história, eis que surge o líder. Este desenvolve sentido de propósito ou visão para si e para o grupo, transformando estratégias em ações específicas que trazem contribuição efetiva e valor ao negócio. O líder possui seguidores devido à sua influência, expertise, transparência e comprometimento com todos na equipe abrindo espaço para que possam brilhar, sabendo que os resultados positivos ou negativos estarão intrinsecamente ligados à ele. Sem um verdadeiro líder, verifica-se o não aproveitamento do potencial da organização, seja dos seus ativos tangíveis ou intangíveis. Sintomas qualificados como problemas de desempenho, apatia, falta de energia, pouco comprometimento, conflitos e desinformação sobre objetivos e resultados alcançados.
Acredito que um chefe poderia se transformar em um verdadeiro líder por meio de um processo de desenvolvimento gerencial com feedback e habilidades específicas. Seria necessário saber se a pessoa está disposta à mudança, pois daria menos trabalho ser chefe com a autoridade do cargo do que se tornar um líder de verdade com autoridade e respeito pessoal.
Contudo, caracterizando um verdadeiro líder, podemos observar que ele olha para o rosto ao cumprimentar a pessoa, investe tempo nas interações pessoais, dá atenção às pessoas à sua volta, independentemente do nível hierárquico, ouve atentamente diferentes opiniões, entende e respeita as diferenças entre as pessoas e adequa às pressões do trabalho às diversas situações.
Seria bem possível construir um bom chefe se ele já for um líder, o contrário pode ser pura perda de tempo, embora o mais importante seria destacar que não existe perfil profissional bom ou ruim, mas a arte da boa administração de pessoas requer a capacidade de colocar a pessoa certa no lugar certo !
Matéria Para o Jornal Diretriz – Ribeirão Preto
Cássio de Paula Freitas –
MBA em Gestão Empresarial – Ênfase em TI
Pós Graduação em Marketing – UFMG
Ciência da Computação - FUMEC
Fontes das características do Líder/Chefe para a montagem da matéria: HSM / Gestão de Pessoas
quinta-feira, abril 14, 2005
EMPREGO - Como se recolocar na Nova Economia?
Segundo pesquisa mensal divulgada pelo IBGE, existem 2,2 milhões de pessoas procurando emprego nas seis maiores regiões metropolitanas do Brasil, enquanto que há 8,5 milhões de sem trabalho. Os trabalhadores que se mantiveram em suas atividades, sofreram uma redução da renda, que vem na mesma escalada desde 1997 e que no ano de 2003 chegou aos níveis de 1993 (dez anos atrás).
Diante deste cenário desolador, a boa notícia é que o processo doloroso e generalizado da economia começou a se recuperar de forma surpreendente e vigorosa. No ano de 2004, uma parcela que equivale à população de Maceió (800.000) foi recolocada no mercado.
O que realmente acredito que não tenha se modificado, é a necessidade de se ter um bom currículo (experiências/qualificações) e excelentes referências. As importantes vagas não estão disponíveis no jornal de domingo ou empresas de recrutamento, também chamadas dentre outros nomes, de Outplacement. Nestes segmentos, as vagas devem representar apenas 20%. Os 80% restantes das vagas estão distribuídas através da sua rede de relacionamentos (networking) ou indicações .
Nesta busca pela melhor oferta, existem algumas regras implícitas que devem ser reconhecidas. Descrevo-as abaixo:
- Saiba que existe uma intensa concorrência e pouca oferta! As pessoas que enfrentam processos para cargos mais elevados, enfrentam o ambiente mais difícil. Desta maneira, empresas que contratam estão sendo mais exigentes. É mais barato esperar o candidato ideal, do que cometer um erro.
- Os sites/páginas de empregos na Internet mostraram-se desapontados até o momento. Isto porque uma enorme quantidade de usuários inserem seus currículos, tornando freqüente os erros na busca pelo perfil desejado.
- A solidariedade é menor para aqueles que estão há mais tempo na reserva. A dica é preencher o currículo com dados que realmente tenham substância. Se qualificação lhe faltar, trate de investir em si próprio e continue experimentando diversas abordagens. Seja persistente!
Se para os economistas, os números do crescimento da economia, a redução da dívida e o aumento das exportações são por si sós motivos de júbilo, não é o mesmo que se pode dizer para os cidadãos comuns. Qualquer jargão econômico acompanhado de números positivos é inócuo à situação real na melhoria de vida dos brasileiros. Melhoria essa que tem significados básicos: Desempregado conseguir trabalho; empregado conseguir mais oportunidade e principalmente as empresas se sentirem incentivadas pelo governo e seguras para contratar. O resto, é conversa!!
Para o Jornal Diretriz –Ribeirão Preto – SP – 14/04/2005 – 23:34hs
Cássio de Paula Freitas –
MBA em Gestão Empresarial - Ênfase em TI
Pós Graduação pela UFMG – Marketing
Computação Universidade Fumec
Diante deste cenário desolador, a boa notícia é que o processo doloroso e generalizado da economia começou a se recuperar de forma surpreendente e vigorosa. No ano de 2004, uma parcela que equivale à população de Maceió (800.000) foi recolocada no mercado.
O que realmente acredito que não tenha se modificado, é a necessidade de se ter um bom currículo (experiências/qualificações) e excelentes referências. As importantes vagas não estão disponíveis no jornal de domingo ou empresas de recrutamento, também chamadas dentre outros nomes, de Outplacement. Nestes segmentos, as vagas devem representar apenas 20%. Os 80% restantes das vagas estão distribuídas através da sua rede de relacionamentos (networking) ou indicações .
Nesta busca pela melhor oferta, existem algumas regras implícitas que devem ser reconhecidas. Descrevo-as abaixo:
- Saiba que existe uma intensa concorrência e pouca oferta! As pessoas que enfrentam processos para cargos mais elevados, enfrentam o ambiente mais difícil. Desta maneira, empresas que contratam estão sendo mais exigentes. É mais barato esperar o candidato ideal, do que cometer um erro.
- Os sites/páginas de empregos na Internet mostraram-se desapontados até o momento. Isto porque uma enorme quantidade de usuários inserem seus currículos, tornando freqüente os erros na busca pelo perfil desejado.
- A solidariedade é menor para aqueles que estão há mais tempo na reserva. A dica é preencher o currículo com dados que realmente tenham substância. Se qualificação lhe faltar, trate de investir em si próprio e continue experimentando diversas abordagens. Seja persistente!
Se para os economistas, os números do crescimento da economia, a redução da dívida e o aumento das exportações são por si sós motivos de júbilo, não é o mesmo que se pode dizer para os cidadãos comuns. Qualquer jargão econômico acompanhado de números positivos é inócuo à situação real na melhoria de vida dos brasileiros. Melhoria essa que tem significados básicos: Desempregado conseguir trabalho; empregado conseguir mais oportunidade e principalmente as empresas se sentirem incentivadas pelo governo e seguras para contratar. O resto, é conversa!!
Para o Jornal Diretriz –Ribeirão Preto – SP – 14/04/2005 – 23:34hs
Cássio de Paula Freitas –
MBA em Gestão Empresarial - Ênfase em TI
Pós Graduação pela UFMG – Marketing
Computação Universidade Fumec
quinta-feira, março 17, 2005
CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT na XMED
Não é por acaso que vem sendo amplamente debatido em eventos específicos por tratar-se de um tema atual, moderno, interessante e que muito tem chamado a atenção das organizações que procuram se estabelecer ou sobreviver no mercado. O CRM - Customer Relationship Management, mais que uma ferramenta é uma filosofia capaz de envolver pessoas, processos e tecnologia visando a criação de uma sistemática com o propósito de adquirir conhecimento apurado sobre o cliente ao longo de toda a sua vida, e não apenas no momento em que realiza uma transação comercial com uma organização.
Encarando o desafio na mudança do perfil assistencial, a XMED – Gestão Preventiva da Saúde, conseguiu reduzir o custo assistencial, oferecendo maior qualidade de vida aos seus pacientes através do monitoramento de doentes crônicos na forma preventiva. Uma empresa orientada para o gerenciamento dos associados de Planos de Saúde que requerem tratamento contínuo integrado às operações do plano através de um programa de Gerenciamento de Doentes Crônicos Integrado.
Em um modelo de negócio atual, trabalham com pacientes via call center e visitas domiciliares de enfermagem com o objetivo de educar, orientar e garantir que os cuidados com a sua saúde sejam atendidos. Atuam junto a médicos assistentes para garantir que seus pacientes tenham suas necessidades atendidas. Possuem um call center com enfermeiras cuja experiência mínima é de 10 anos e treinadas para terem elevada empatia. Possuem um Sistema Clínico de Monitoramento com ferramentas de CRM e TI que suportam tanto o paciente como o médico a aderirem aos padrões de atenção estabelecidos em conjunto com a Operadora de Plano de Saúde. Como se não bastasse, em campo as enfermeiras atuam face a face com os médicos e outros prestadores para garantir os melhores resultados. Basicamente segmentaram as atividades nas Operadoras de Planos de Saúde, divididas em 4 categorias: Seguradoras; Medicinas de Grupo; Empresas com Auto-gestão em Saúde e Cooperativas Médicas.
O CRM entrou fornecendo ganhos substanciais como: Protocolos individualizados de tratamento (Conhecimento do risco), relacionamento one to one para cada paciente (Personificação e qualidade assistencial). Conseqüentemente houve redução dos custos assistenciais, resultando em uma melhor qualidade de vida para o indivíduo. Na aplicação destes conceitos, residiu o sucesso do modelo de atuação da XMED, como uma organização consolidada.
Abordando os principais benefícios, relaciono a centralização do histórico do paciente com agilidade para visualização e recuperação dos dados, rapidez no encaminhamento para outros níveis de profissionais (ex: médicos), extração de relatórios operacionais e gerenciais confiáveis, continuidade do atendimento por outro profissional que eventualmente seja escalado, visualização rápida das informações do paciente/ especificação técnica das doenças (Protocolos Personalizados) / medicamentos / visitas domiciliares.
Dentro do projeto de implantação do CRM, o elemento mais importante foi o envolvimento das pessoas. Todos os funcionários e, em especial os das áreas diretamente afetadas pelo projeto foram informadas sobre as mudanças que ocorreriam dentro da organização, sobre o papel que teriam nessas transformações, e de que forma seriam estimulados a participar do processo. Entretanto, outra questão importante refere-se ao comprometimento da alta administração com o projeto. Em muitos casos, foi necessário efetuar mudanças drásticas na organização e apenas a alta direção teve condições em decidir os rumos estratégicos da XMED.
Principalmente, a implantação não foi vista apenas como uma ferramenta tecnológica. Caso esta impressão tivesse se fixado junto aos envolvidos no projeto, os resultados obtidos seriam meramente ganhos de produtividade. Contudo, o viram como uma forma de se aproximarem do cliente, promovendo mudanças que lhes permitiram otimizar o relacionamento, obtendo informações valiosas que foram trabalhadas corretamente e resultando em ganhos financeiros efetivos a médio e longo prazo.
Cássio de Paula Freitas -
XMED é um nome fictício. Os outros dados são totalmente verdadeiros.
terça-feira, dezembro 21, 2004
Hoaxes " Boatos " - Por uma melhor conduta na Rede !
Certa vez, no ano de 1999 escrevi um artigo com o conteúdo semelhante, alertando para a não proliferação das mensagens duvidosas pela internet. Os anos se foram e o repasse destas mensagens tornou-se indiscriminado, sem que houvesse amadurecimento por parte de seus emissores. Não obstante, se multiplicaram através da inocência dos novos usuários, aliada à boa vontade dos internautas em compartilhar textos que julgam verdadeiros e geralmente começam com frases apelativas do tipo: "envie este e-mail a todos os seus amigos...", "envie este e-mail a todas as pessoas que você ama...".
Os boatos (hoaxes) são textos que contam histórias alarmantes e falsas e instigam o leitor a continuar sua divulgação. Em sua totalidade, fazem apelo para que sejam enviados a todas as pessoas que você conhece, se apresentando com diversos tipos de conteúdo, sendo na maioria das vezes histórias falsas ou antigas. Aproveito para denominá-lo como Virus Social !
Com o intuito de atingir seus objetivos de propagação, os boatos e correntes apelam para diversos métodos de engenharia social. Lembrando que engenharia social é um método de ataque que visa persuadir o usuário, valendo-se da ingenuidade ou confiança, com a finalidade de obter informações privilegiadas ou confidenciais.
Abaixo, criei algumas classes de Hoaxes, para analisarmos separadamente:
- Hoaxes Filantrópicos - apelam para a filantropia e solidariedade, sentimentos inerentes a grande maioria dos seres humanos. Como exemplos têm-se os casos de crianças com doenças graves ou raras.
- Hoaxes Corporativos - difamam empresas ou produtos, prometem brindes ou ganho de dinheiro fácil. Existem vários exemplos, dentre os mais antigos estão a distribuição gratuita de telefones celulares e as viagens gratuitas a Disneyworld. Recentemente presenciamos um boato prometendo uma cesta de produtos Nestlé da linha 2003 como brinde!
- Hoaxes de Virus - falam de código malicioso, como vírus, por exemplo. Neste caso, a mensagem sempre faz referência a vírus poderosíssimos, capazes de destruir seu computador. Um dos mais famosos é o Good Times, que circulou na rede durante anos e de vez em quando, ainda aparece um exemplar remanescente, enviado por usuários novatos. Sempre ao final do texto, o UOL, IG e AOL confirmam a periculosidade do vírus e pede-se ao usuário que copie o e-mail para todos os amigos.
Eis a verdadeira intenção do “alerta” : deixar as pessoas preocupadas e fazê-las entupir as redes e servidores de e-mail com um falso aviso.
Por uma internet mais limpa e seguindo a toada de um Hoax, " suplico desesperadamente que caso receba uma mensagem desse tipo, não dê ao boato a força de vírus real. Apague-a, simplesmente ! Não acredite automaticamente em tudo que circula pela internet até que seja comprovada a sua veracidade ! Procure sempre consultar alguns sites especializados como: http://www.symantec.com/avcenter/vinfodb.html ou http://www.antivirus.com.br. Melhor ainda se assumirmos que é falso qualquer circulação duvidosa !"
O que é real no mundo dos Hoaxes
- Não existe uma organização de ladrões de fígado em New Orleans. Ninguém está acordando numa banheira cheia de gelo, mesmo se um amigo de um amigo jurar que isto aconteceu ao seu primo. Se você é daqueles que acredita em histórias de organizações que roubam fígado, por favor visite: http://urbanlegends.about.com/culture/urbanlegends/
- Se você está usando Outlook, IE, ou Netscape para escrever um e-mail, desabilite o "HTML encoding". Aqueles que usam Unix shells não poderão lê-la e não se interessam em salvar o attachment que você enviou para vê-lo com um web browser, até porque, você provavelmente está enviando uma cópia da receita do biscoito do Neiman Marcus, ou sobre o vírus Good Times, ou qualquer outro spam.
- Craig Shergold (ou Sherwood, ou Sherman, etc.) na Inglaterra não está morrendo de câncer ou de qualquer outra coisa neste momento e ele gostaria que todo mundo parasse de lhe enviar cartões de visitas. E parece que ele já deixou de ser um garotinho há bastante tempo. Brian não está numa cama, em um hospital, ao lado de um computador esperando 11 milhões e meio de e-mails para financiar um transplante por uma má formação do miocárdio.
Quais as chances de você encontrar uma criança, ou mesmo um adulto, que desapareceu de casa? Talvez uma em um trilhão. Evite mandar este tipo de e-mail, é uma informação inútil que apenas atulha ainda mais as caixas postais enquanto você tenta um desencargo de consciência. Onde já se viu mandar um e-mail para alguém no Rio Grande do Norte sobre alguém que se perdeu no Shopping da Urca? - Evite mensagens de confirmação de recebimento de e-mail. Este gesto apenas incomoda e não traz nada de concreto. A mensagem significa que o e-mail chegou ao destino mas não dá a certeza de que realmente foi lida pelo destinatário. Lembre-se que se a mensagem não for recebida o próprio sistema dará uma mensagem de erro, portanto muito mais simples do que ficar criando mensagens que não beneficiam a ninguém.
- Observe o campo "Subject ou Assunto" do e-mail. Muitas mensagens eletrônicas de conteúdo falso chegam com títulos como "Urgente", "Perigo" ou "Alerta de Vírus". Caso receba uma mensagem deste tipo, leia com desconfiança e não com surpresa.
Spam é uma mensagem não solicitada. Exemplo: Propagandas. Hoax também é uma mensagem não solicitada porém não é verdadeira. Exemplo: Boatos.
Cássio Freitas - 12/2004
MBA em Gestão Empresarial com Ênfase em TI pela FGV
Pós Graduação em Marketing pela UFMG
Computação pela Universidade Fumec
segunda-feira, dezembro 06, 2004
CURRICULUM VITAE
1 - DADOS PESSOAIS
Cássio de Paula Freitas
Nascimento: 03.06.1971
Natural: Belo Horizonte – MG
Estado Civil: Casado
Endereço Atual: Ribeirão Preto - SP
E-mail: cassiofreitas@gmail.com/cassiofreitas@hotmail.com
Blog de Matérias : cassiofreitas.blogspot.com
1.1 - OBJETIVO E HABILIDADES
Atuar nas áreas Comercial, Marketing e Comércio Exterior.
Habilidade em tecnologia e sistemas bem como a prática em negociações, condução de negócios, planejamento em vendas, contratos, gerenciamento de representantes e equipes, promoções de vendas, feiras e eventos; além de viagens internacionais. Habilidade pessoal em escrever matérias para jornais e ministrar palestras.
2 - FORMAÇÃO
2.1 - MBA em Gestão Empresarial - FGV - agosto 2005
2.2 - Pós Graduação em Gestão Estratégica - Marketing - UFMG - CEPEAD - Junho 2002
2.3 - Graduação: Computação - Universidade Fumec - Fundação Mineira de Educação e Cultura - 1999
3 - IDIOMAS
3.1 - Inglês - Speaking and Listening - University of Utah - U.S.A
Período: 1991 - Nível Avançado
3.2 - Espanhol - Ven 3 - Conversação - Speed System
Período: 2001 - Nível Intermediário
4 - CURSOS EFETUADOS
4.1 - Treinamento CRM - "Customer Relationship Management" -
NetxGeneration Center/IDG/Intel
Período: 02/02/2005 a 09/03/2005 - 18 módulos
4.2 - Treinamento Comercial - "Como Vender Software" - Aisa Pereira
Período: 18/02/2005 a 19/02/2005 - 16 hs/aula
Cássio de Paula Freitas
Nascimento: 03.06.1971
Natural: Belo Horizonte – MG
Estado Civil: Casado
Endereço Atual: Ribeirão Preto - SP
E-mail: cassiofreitas@gmail.com/cassiofreitas@hotmail.com
Blog de Matérias : cassiofreitas.blogspot.com
1.1 - OBJETIVO E HABILIDADES
Atuar nas áreas Comercial, Marketing e Comércio Exterior.
Habilidade em tecnologia e sistemas bem como a prática em negociações, condução de negócios, planejamento em vendas, contratos, gerenciamento de representantes e equipes, promoções de vendas, feiras e eventos; além de viagens internacionais. Habilidade pessoal em escrever matérias para jornais e ministrar palestras.
2 - FORMAÇÃO
2.1 - MBA em Gestão Empresarial - FGV - agosto 2005
2.2 - Pós Graduação em Gestão Estratégica - Marketing - UFMG - CEPEAD - Junho 2002
2.3 - Graduação: Computação - Universidade Fumec - Fundação Mineira de Educação e Cultura - 1999
3 - IDIOMAS
3.1 - Inglês - Speaking and Listening - University of Utah - U.S.A
Período: 1991 - Nível Avançado
3.2 - Espanhol - Ven 3 - Conversação - Speed System
Período: 2001 - Nível Intermediário
4 - CURSOS EFETUADOS
4.1 - Treinamento CRM - "Customer Relationship Management" -
NetxGeneration Center/IDG/Intel
Período: 02/02/2005 a 09/03/2005 - 18 módulos
4.2 - Treinamento Comercial - "Como Vender Software" - Aisa Pereira
Período: 18/02/2005 a 19/02/2005 - 16 hs/aula
4.3 - Treinamento Corporativo na Serra do Cipó - MG "Team Performance" - Quality Consulting
Período: 21/04/2003 a 23/04/2003 - 30 hs/aula
4.4 - Programa Para Formação Gerencial - Módulo II - Sebrae-MG
Período: 26/08/2001 a 30/08/2001 - 16hs/aula
4.5 - Programa Para Formação Gerencial - Módulo I - Sebrae-MG
Período: 22/07/2001 a 26/07/2001 - 16hs/aula
4.6 - Contabilidade Gerencial - Sebrae-MG
Período: 08/07/2001 a 12/07/2001 - 16hs/aula
4.7 - Treinamento - “Técnicas de Vendas e Negociação” - Carlos Pessoa - FDC/Advice
Período: 07/12/2001 a 08/12/2001 - 16hs/aula
4.8 - Treinamento - “Apresentações Profissionais” - Dail Carnegie
Período: 15/04/2001 a 16/05/2001 - 32hs/aula
4.9 - Telemarketing - “O Sucesso em Vendas” - Sebrae - MG
Período: 09/04/2001 a 10/04/2001 - 16hs/aula
4.10 - Competência em Negociação - Condex
Período: 12/03/2001 a 15/03/2001 - 14hs/aula
4.11 - MS Project - A&C Training - Authorized Technical Education Center
Período: 20/12/1999 a 23/12/1999 - 18hs/aula
4.12 - Internet Information Server - Microsoft Official Curriculum Course
A&C Training - Authorized Technical Education Center
Período: 13/12/1999 a 18/12/1999 - 21hs/aula
4.13 - Microsoft Visual Interdev 6 - Microsoft Official Curriculum Course
A&C Training - Authorized Technical Education Center
Período: 22/11/1999 a 07/12/1999 - 35hs/aula
4.14- Administrando Microsoft Windows NT 4.0 - Microsoft Official Curriculum Course
A&C Training - Authorized Technical Education Center
Período: 20/07/1998 a 22/07/1998 - 21hs/aula
5 - ATIVIDADES EXERCIDAS
5.1 - RM SISTEMAS
Cargo: Coordenador de Representação – Canais de Distribuição – Belo Horizonte - Matriz
Período 04/12/2000 - Cargo: Gerente Comercial - Filial Ribeirão Preto
Período: 01/06/2003 – 11/10/2005
Atividades Desenvolvidas
2ª.Fase – Gerente Comercial
- Reestruturação da Área Comercial da Filial Ribeirão Preto
- Fechamento de Novos Negócios (caracterizando um aumento em 44% em vendas, já no primeiro Semestre)
- Prospecção de Novas Contas e segmentação de mercado
- Elaboração e Planejamento de Eventos/Feiras para o Fortalecimento da Marca na Região.
- Contratação da nova equipe Comercial e Serviços da Filial- Aplicação da Metodologia Metodus RM (Baseado no PMI)
1ª. Fase – Coordenador de Representação
- Acompanhar negócios junto ao relatório mensal de propostas das Filiais e Representantes
- Contratos
- Treinamento Comercial/Business Inteligence (Ferramenta Gerencial para Tomada de Decisão)
- Acompanhar fechamento de grandes contas junto ao representante e seus respectivos clientes
- Manter a qualidade de atendimento dos Representantes.- Resolver impasses em negociação.
- Garantir as vendas dos representantes através de viagens e consultorias internas (representante e Filiais Ribeirão Preto/Uberlâdia - Centro Oeste/ Sul / Sudeste).
- Elaborar, Acompanhar e Avaliar todas as Propostas Comerciais dos Representantes.
- Verificar o andamento das Implantações (Pós Venda).
- Identificar, acompanhar e prospectar novos clientes, mercados e segmentos de atuação.
- Levantar a necessidade de Customizações em aplicativos que não aderem totalmente ao cliente.
- Divulgação da empresa/representante através da nossa participação em eventos (Palestras, Seminários e Feiras).- Disponibilização de recursos e financiamentos para o crescimento de mercados locais.
- Viabilização de projetos para o fomento de mercado, visando adequar ao mercado local do representante.
5.2 - GRUPO A&C
Analista de Sistemas
Período 28/09/1999 a 30/10/2000
Atividades Desenvolvidas
- Atuação na área Comercial em vendas de operações de Call Center.
- Identificação de possíveis clientes e soluções para Call Center.
- Reformulação do Site da Empresa e sites encomendados para e-commerce incluindo ASP e SQL.
- Análise e Suporte nas Operações de Telemarketing e Call Center.
- Relatórios via Internet, fornecendo integração de vendas com o cliente.
- Configuração de roteadores Cisco e equipamentos Nortel, para emulação dos sistemas de clientes, em operações de Call Center.
5.4 - SUCESU - Sociedade dos Usuários de Informática e Telecomunicações de MG.
Coordenador de Informática
Período: 05/06/1998 a 27/09/1999
Atividades Desenvolvidas
- Palestrante no II TELECOM. Tema: Internet, situação atual e como utilizar a baixo custo.
- Consultoria aos Sistemas Internos de Administrativos/Financeiros e Recursos Humanos.
- Matérias e pesquisas para Jornal Sucesu Nacional
- Diário do Comércio.
- Modificação da topologia da Rede Interna.
- Consultoria Técnica na Inforuso 99, Infocon e demais eventos realizados pela entidade.
- Administrador da Rede (Windows NT 4.0)
- Consultoria externa relacionado à Internet e MicroInformática.
- Site Manager: Atualização de conteúdo dos Sites
- Desenvolvimento de projeto de Sites
- Na área Administrativa: desenvolvimento do "Programa de Controle dos Usuários " relativos aos acessos e horas utilizadas pelos usuários de Internet.
- Coordenador da equipe do suporte técnico para serviços interno e dos usuários de acesso ao nosso provedor
5.5 - HORIZONTES INTERNET/PSINET
Coordenador do Suporte Técnico
Período: 11/11/1996 a 28/05/1998
Atividades Desenvolvidas
- Suporte aos usuários relacionados com problemas de aplicações ligados à Internet; como: Configuração e Instalação de Browsers, Leitores de e-mail, News Groups, Chat, FTP, Telnet, ASP, HTML, Java, Recursos Avançados em Sist. Operacionais, além dos pacotes e programas oferecidos pela Empresa.
- Resolução de problemas ligados às conexões via Modem e linha dedicada.
- Confecção de Home Pages para fins comerciais, pessoais e instrutivos, inserindo recursos modernos de áudio, animações e java.
- Monitoramento das conecções via Unix e BBS, utilizando aplicações e comandos específicos para otimizar as navegações.
- Análise e identificação imediata dos problemas relacionados a cadastros, senhas e download de arquivos.
- Atualização e teste constante de novas versões das aplicações a serem disponibilizadas via Internet, identificando possíveis Bugs.
- Coordenação no Atendimento dos membros do Suporte Técnico.
5.7 - DATAPREV - Empresa de Processamento de Dados da Previdência Social
Estagiário em Informática
Período: 01/12/1994 a 31/12/1995
Atividades Desenvolvidas
- Instrutor dos cursos (IPD, DOS e WINDOWS, EXCEL, WORD) para as gerências e procuradorias do INSS.
- Instalação, apresentação e manutenção de sistemas desenvolvidos para a Dataprev (Cisne, Girafa, Satélite) e para o cliente (INSS).
- Programação dos Arquivos de Sistema, a fim de atender as especificações dos programas.
- Elaboração e confecção de formulários, fluxogramas, manuais, planilhas consolidadas e slides para apresentação em palestras e seminários.
- Instalação e Configuração de aplicativos relacionados à unidade de Fita DAT.
- Suporte à usuários estabelecidos nas diversas gerências do interior.
- Operação e manuseio constante da Rede Novell e dos Sistemas Operacionais DOS e Windows .
- Programação em arquivos em lote e transferências de dados em Sistemas Operacionais incompatíveis.
domingo, dezembro 05, 2004
Para ser uma Empresa Vencedora...
Para ser uma Empresa Vencedora...
É extremamente confortável poder fazer uma analogia da Sensormatic, com qualquer empresa vencedora, vivenciando o engajamento de políticas perspicazes e constantes reestruturações a fim de digerirmos as diversas crises que o nosso país sofre (Argentina, Asiática, Bolsas, Governo, etc).
A polivalência destes empreendedores e o comprometimento dos seus colaboradores, permeiam este Case de Sucesso que não difere em quase nada, de uma Corporação que traça objetivos e trata os desafios como parte do jogo.
O Case
Em meados de 1986 surge uma empresa com apenas dois funcionários cuja atividade, se destinava a desenvolver um programa de computador básico que eliminava uma enorme quantidade de cálculos da Folha de Pagamento de uma Construtora Civil.
Da mesma forma que o Estudo de Caso Sensormatic, esta empresa dedicou-se no aprimoramento deste produto, desenvolvendo outros programas correlatos e conquistando clientes em segmentos verticais, o que seria uma estratégia perigosa, contudo, inovadora perante os seus concorrentes.
Atualmente com um faturamento anual passando dos 93 milhões de reais, 18.000 clientes ativos, e longe de ser uma empresa perfeita, mas que esmera a qualidade e principalmente a participação dos seus colaboradores em importantes decisões da empresa, conquista pela 6a vez consecutiva o título da InfoExame : As 100 melhores empresas para se trabalhar.
Palavras como Motivação, Aprendizagem, Treinamento, Competitividade, Recompensa, Participação nos Resultados, Metas, Qualidade e Comprometimento são cotidianamente lembradas através de algumas ações que relato abaixo, e que retratam a política de Recursos Humanos de uma empresa que sabe valorizar o seu “Colaborador”, prestigiando-o a cada nova conquista da empresa.
Ø Programa Bolsa de Estudos – a empresa custeia 50% dos estudos do colaborador
Ø Kit Motivação – Funcionários periodicamente comentam o andamento das suas atividades e o resultado é demonstrado a todos com ações a serem tomadas (exemplo: aumento do ticket refeição)
Ø Momento da Franqueza - A liberdade de comentar a respeito do seu chefe (e vice versa)
Ø Programa Voluntariado – Em creches e entidades cadastradas, o colaborador pode exercitar a sua cidadania
Ø Programa Família – Palestras com Psicólogos, Médicos e Terapeutas no auditório da Empresa
Ø Participação nos Resultados – Semelhante ao Projeto R=R da Sensormatic
Importante ressaltar que nem a Sensormatic ou qualquer outra empresa, caso não mantiverem os seus colaboradores muito bem informados (feedback) sobre os resultados destas políticas, de nada adiantará aplicá-las esperando-se obter alguma eficácia.
Em contrapartida, existem situações em qualquer empresa que deve ser abominada, relevando atitudes que fornecem elementos necessários para o Fortalecimento desta Cultura, quiçá Vencedora !
A Contra Cultura
- Não querer se expor com comentários sinceros sobre a corporação
- Nunca Buscar Culpados, pois a empresa necessita de uma equipe
- Dependência da Chefia - A equipe/pessoas detém o poder ao invés da hierarquia – Poder Pessoal
- Omissão – O problema não é meu, porque deveria interferir ou ajudar ? – Lembre-se que a responsabilidade é de todos
- Esconder informações é falta de respeito com as pessoas (falta grave)
- Desrespeito ao cliente – este tem prioridade na solução
Tradicionalmente, a maioria das empresas buscam super homens qualificados, atraídos por privilégios que nos envaidece. Esta falsa e perigosa busca, não valoriza nem acrescenta nas realizações, resultados e missão de uma empresa. Assim como na Sensormatic, o sucesso não seria alcançado se apenas os dois sócios fossem os únicos donos. O Sentimento de propriedade que os funcionários partilham por esta empresa, contribuíram para torná-la vencedora.
Cássio de Paula Freitas – MBA FGV GTI - 22 - 08/2004
É extremamente confortável poder fazer uma analogia da Sensormatic, com qualquer empresa vencedora, vivenciando o engajamento de políticas perspicazes e constantes reestruturações a fim de digerirmos as diversas crises que o nosso país sofre (Argentina, Asiática, Bolsas, Governo, etc).
A polivalência destes empreendedores e o comprometimento dos seus colaboradores, permeiam este Case de Sucesso que não difere em quase nada, de uma Corporação que traça objetivos e trata os desafios como parte do jogo.
O Case
Em meados de 1986 surge uma empresa com apenas dois funcionários cuja atividade, se destinava a desenvolver um programa de computador básico que eliminava uma enorme quantidade de cálculos da Folha de Pagamento de uma Construtora Civil.
Da mesma forma que o Estudo de Caso Sensormatic, esta empresa dedicou-se no aprimoramento deste produto, desenvolvendo outros programas correlatos e conquistando clientes em segmentos verticais, o que seria uma estratégia perigosa, contudo, inovadora perante os seus concorrentes.
Atualmente com um faturamento anual passando dos 93 milhões de reais, 18.000 clientes ativos, e longe de ser uma empresa perfeita, mas que esmera a qualidade e principalmente a participação dos seus colaboradores em importantes decisões da empresa, conquista pela 6a vez consecutiva o título da InfoExame : As 100 melhores empresas para se trabalhar.
Palavras como Motivação, Aprendizagem, Treinamento, Competitividade, Recompensa, Participação nos Resultados, Metas, Qualidade e Comprometimento são cotidianamente lembradas através de algumas ações que relato abaixo, e que retratam a política de Recursos Humanos de uma empresa que sabe valorizar o seu “Colaborador”, prestigiando-o a cada nova conquista da empresa.
Ø Programa Bolsa de Estudos – a empresa custeia 50% dos estudos do colaborador
Ø Kit Motivação – Funcionários periodicamente comentam o andamento das suas atividades e o resultado é demonstrado a todos com ações a serem tomadas (exemplo: aumento do ticket refeição)
Ø Momento da Franqueza - A liberdade de comentar a respeito do seu chefe (e vice versa)
Ø Programa Voluntariado – Em creches e entidades cadastradas, o colaborador pode exercitar a sua cidadania
Ø Programa Família – Palestras com Psicólogos, Médicos e Terapeutas no auditório da Empresa
Ø Participação nos Resultados – Semelhante ao Projeto R=R da Sensormatic
Importante ressaltar que nem a Sensormatic ou qualquer outra empresa, caso não mantiverem os seus colaboradores muito bem informados (feedback) sobre os resultados destas políticas, de nada adiantará aplicá-las esperando-se obter alguma eficácia.
Em contrapartida, existem situações em qualquer empresa que deve ser abominada, relevando atitudes que fornecem elementos necessários para o Fortalecimento desta Cultura, quiçá Vencedora !
A Contra Cultura
- Não querer se expor com comentários sinceros sobre a corporação
- Nunca Buscar Culpados, pois a empresa necessita de uma equipe
- Dependência da Chefia - A equipe/pessoas detém o poder ao invés da hierarquia – Poder Pessoal
- Omissão – O problema não é meu, porque deveria interferir ou ajudar ? – Lembre-se que a responsabilidade é de todos
- Esconder informações é falta de respeito com as pessoas (falta grave)
- Desrespeito ao cliente – este tem prioridade na solução
Tradicionalmente, a maioria das empresas buscam super homens qualificados, atraídos por privilégios que nos envaidece. Esta falsa e perigosa busca, não valoriza nem acrescenta nas realizações, resultados e missão de uma empresa. Assim como na Sensormatic, o sucesso não seria alcançado se apenas os dois sócios fossem os únicos donos. O Sentimento de propriedade que os funcionários partilham por esta empresa, contribuíram para torná-la vencedora.
Cássio de Paula Freitas – MBA FGV GTI - 22 - 08/2004
MBA FGV - ECONOMIA - Reforma da Previdência - Responsabilidade Fiscal - Autonomia do BC
Produtividade é quantidade de bens e serviços produzida por hora de trabalho. Os quatro fatores que afeta esta produtividade são:
Capital Físico – estoque de equipamentos e estruturas utilizadas na produção de bens e serviços
Capital Humano – conhecimentos e habilidades adquiridos pelos trabalhadores através do ensino, do treinamento e da experiência.
Recursos Naturais – insumos fornecidos pela natureza para a produção de bens e serviços, como a terra, os rios e as jazidas minerais
Déficit Orçamentário do Governo na prática é, todo o gasto do governo sendo superado pela suas arrecadações.
Ao disputar a Poupança Nacional com o setor privado, pressiona a taxa de juros da economia, fazendo com que o custo de oportunidade de investir seja alto, afetando o crescimento de um país.
Superávit Primário é exatamente a capacidade do governo arrecadar mais do que gasta. Neste discurso, o Ministro conseguiu aumentar a credibilidade reforçando o compromisso em um percentual maior da arrecadação de Bens e Serviços produzidos no Brasil, controlando os juros pagos sobre a dívida pública em uma política mais austera.
Através deste mecanismo, consegue atrair investidores e ajuda na estabilização da nossa economia.
Lei de Responsabilidade Fiscal:
As 5.560 prefeituras brasileiras movimentam uma bolada de 107 bilhões de reais por ano, cifra que corresponde à metade do PIB do Chile, a mais azeitada economia do continente. A Constituição de 1988 deu às Assembléias Legislativas estaduais o poder de criar municípios, antes uma prerrogativa da União. Desde então, a multiplicação do número de cidades no Brasil tornou-se uma constante. Mais de 1.000 municípios foram criados nos últimos doze anos. A maioria deles sem nenhuma justificativa econômica. O peso do sistema municipal nas contas nacionais só cresceu em ritmo menor do que o do déficit previdenciário.
Com a vigência da Lei de Responsabilidade Fiscal, que estabeleceu limites aos gastos públicos, o controle ficou um pouco maior. Os prefeitos são obrigados a produzir a cada bimestre um relatório simplificado informando como os recursos foram gastos e, de quatro em quatro meses, precisam fazer uma avaliação sobre despesas com pessoal, dívida pública e cumprimento de metas fiscais. Além disso, a contabilidade dos prefeitos passou a ter prazo para ser analisada pelos tribunais de contas, o que acabou com o tempo em que os tribunais podiam ficar meses, até anos a fio, sem julgar a prestação de contas de uma administração. A Lei de Responsabilidade Fiscal foi um marco, entretanto, o controle efetivo só pode ser feito com a participação da população, porque é ela que sabe de fato o que está acontecendo no município.
Reforma da Previdência
Com as alterações no sistema previdenciário, o governo começa a corrigir um regime iníquo, que produz vasta transferência de renda dos trabalhadores privados para os funcionários do setor público, e ataca o fator de desequilíbrio das contas públicas, que atualmente gera um rombo de 80 bilhões de reais por ano.
O projeto aprovado é resultado de negociações do Planalto com partidos políticos, governadores, servidores, magistrados e sindicalistas e representa um belo capítulo da democracia brasileira.
Com o Congresso, o governo aceitou mudanças para viabilizar a aprovação do projeto, o que é absolutamente legítimo, e não se viu, pelo menos com a intensidade de outrora, aquele festival de fisiologismo, com partidos pedindo cargos e parlamentares chantageando com liberação de verbas. Sob esse aspecto, o Planalto impôs uma negociação política, dentro da qual é inescapável contemplar interesses segundo a força política dos envolvidos, sob pena de não aprovar coisa nenhuma. Por isso, a reforma aprovada não é a ideal, mas é a possível.
Afinal, há dez anos, o país se debatia com hiperinflação e receio de quarteladas. Hoje, tem uma moeda estável, livrou-se do peso de estatais ineficientes, criou agências reguladoras, iniciou a era da responsabilidade fiscal e está fazendo a necessária reforma do Estado.
BC deve ser autônomo ?
Quando convidou o Henrique Meirelles para presidir o BC, Lula deu-lhe liberdade para montar a equipe e administrar a política monetária segundo as metas de inflação definidas pelo governo. Ou seja, já há autonomia operacional na prática. O ponto é que, quando essa autonomia se oficializa na forma de independência prevista em lei, aumenta a transparência, e também aumenta o controle da sociedade sobre as decisões do banco. Seus dirigentes se obrigam diante da opinião pública, por meio do Congresso Nacional, a buscar uma meta e a responder pelos erros e acertos perante a opinião pública. Trata-se de uma conquista institucional de longo prazo, não do governo, mas do país.
Contudo, a experiência mostra que, nos países com bancos centrais fracos, a taxa de juros pode até baixar com um canetaço, entretanto volta a crescer como nunca antes. A falta de independência amedronta os investidores e as empresas. O que dá certo é o governo eleito decidir a meta e deixar o Banco Central trabalhar.
Capital Físico – estoque de equipamentos e estruturas utilizadas na produção de bens e serviços
Capital Humano – conhecimentos e habilidades adquiridos pelos trabalhadores através do ensino, do treinamento e da experiência.
Recursos Naturais – insumos fornecidos pela natureza para a produção de bens e serviços, como a terra, os rios e as jazidas minerais
Déficit Orçamentário do Governo na prática é, todo o gasto do governo sendo superado pela suas arrecadações.
Ao disputar a Poupança Nacional com o setor privado, pressiona a taxa de juros da economia, fazendo com que o custo de oportunidade de investir seja alto, afetando o crescimento de um país.
Superávit Primário é exatamente a capacidade do governo arrecadar mais do que gasta. Neste discurso, o Ministro conseguiu aumentar a credibilidade reforçando o compromisso em um percentual maior da arrecadação de Bens e Serviços produzidos no Brasil, controlando os juros pagos sobre a dívida pública em uma política mais austera.
Através deste mecanismo, consegue atrair investidores e ajuda na estabilização da nossa economia.
Lei de Responsabilidade Fiscal:
As 5.560 prefeituras brasileiras movimentam uma bolada de 107 bilhões de reais por ano, cifra que corresponde à metade do PIB do Chile, a mais azeitada economia do continente. A Constituição de 1988 deu às Assembléias Legislativas estaduais o poder de criar municípios, antes uma prerrogativa da União. Desde então, a multiplicação do número de cidades no Brasil tornou-se uma constante. Mais de 1.000 municípios foram criados nos últimos doze anos. A maioria deles sem nenhuma justificativa econômica. O peso do sistema municipal nas contas nacionais só cresceu em ritmo menor do que o do déficit previdenciário.
Com a vigência da Lei de Responsabilidade Fiscal, que estabeleceu limites aos gastos públicos, o controle ficou um pouco maior. Os prefeitos são obrigados a produzir a cada bimestre um relatório simplificado informando como os recursos foram gastos e, de quatro em quatro meses, precisam fazer uma avaliação sobre despesas com pessoal, dívida pública e cumprimento de metas fiscais. Além disso, a contabilidade dos prefeitos passou a ter prazo para ser analisada pelos tribunais de contas, o que acabou com o tempo em que os tribunais podiam ficar meses, até anos a fio, sem julgar a prestação de contas de uma administração. A Lei de Responsabilidade Fiscal foi um marco, entretanto, o controle efetivo só pode ser feito com a participação da população, porque é ela que sabe de fato o que está acontecendo no município.
Reforma da Previdência
Com as alterações no sistema previdenciário, o governo começa a corrigir um regime iníquo, que produz vasta transferência de renda dos trabalhadores privados para os funcionários do setor público, e ataca o fator de desequilíbrio das contas públicas, que atualmente gera um rombo de 80 bilhões de reais por ano.
O projeto aprovado é resultado de negociações do Planalto com partidos políticos, governadores, servidores, magistrados e sindicalistas e representa um belo capítulo da democracia brasileira.
Com o Congresso, o governo aceitou mudanças para viabilizar a aprovação do projeto, o que é absolutamente legítimo, e não se viu, pelo menos com a intensidade de outrora, aquele festival de fisiologismo, com partidos pedindo cargos e parlamentares chantageando com liberação de verbas. Sob esse aspecto, o Planalto impôs uma negociação política, dentro da qual é inescapável contemplar interesses segundo a força política dos envolvidos, sob pena de não aprovar coisa nenhuma. Por isso, a reforma aprovada não é a ideal, mas é a possível.
Afinal, há dez anos, o país se debatia com hiperinflação e receio de quarteladas. Hoje, tem uma moeda estável, livrou-se do peso de estatais ineficientes, criou agências reguladoras, iniciou a era da responsabilidade fiscal e está fazendo a necessária reforma do Estado.
BC deve ser autônomo ?
Quando convidou o Henrique Meirelles para presidir o BC, Lula deu-lhe liberdade para montar a equipe e administrar a política monetária segundo as metas de inflação definidas pelo governo. Ou seja, já há autonomia operacional na prática. O ponto é que, quando essa autonomia se oficializa na forma de independência prevista em lei, aumenta a transparência, e também aumenta o controle da sociedade sobre as decisões do banco. Seus dirigentes se obrigam diante da opinião pública, por meio do Congresso Nacional, a buscar uma meta e a responder pelos erros e acertos perante a opinião pública. Trata-se de uma conquista institucional de longo prazo, não do governo, mas do país.
Contudo, a experiência mostra que, nos países com bancos centrais fracos, a taxa de juros pode até baixar com um canetaço, entretanto volta a crescer como nunca antes. A falta de independência amedronta os investidores e as empresas. O que dá certo é o governo eleito decidir a meta e deixar o Banco Central trabalhar.
CIÊNCIA DA COMPLEXIDADE GERA A NECESSIDADE DE NOVOS LÍDERES
CIÊNCIA DA COMPLEXIDADE GERA A NECESSIDADE DE NOVOS LÍDERES
Acreditar em frases de efeito a fim de promover idéias de negócios pode ser deveras perigoso. O termo Ciência da Complexidade , que estuda as empresas como um ser vivo e que como tais, estão sujeitas a mudanças não desejadas tem seguidores como o lendário Richard Pascale, professor durante 20 anos da Universidade de Stanford, onde ministrou o mais popular programa de MBA da época (Sobrevivência da Organização).
O Setor de idéias de negócios passou a se comportar como o setor da moda, à partir dos rápidos avanços tecnológicos bem como da globalização. Até meados de 1970, duas ou três dessas idéias emergiam a cada 5 anos e desfrutavam de uma vida relativamente longa. A vida útil dessas idéias reduziu-se drasticamente quando o mercado percebeu que algumas destas “novas idéias” tinham cerca de 10 anos de idade, revestidas com a linguagem da nova era.
Conceitos como o da Qualidade Total, refletem uma abordagem de administração profunda e sólida, reforçando que alguns conceitos de Management desse período possam ser devidamente creditados e qualificados como avanço real das organizações. Algumas das outras grandes idéias, fracassaram devido às organizações aplicarem uma camada de tinta à constante forma de fazer as coisas. Este relacionamento superficial com estas idéias, provocaram cinismo entre os executivos.
O estudo da Ciência da Complexidade, possui quatro propriedades altamente exóticas e devidamente complexas; que tornaram-se arcabouço desta nova corrente:
O equilíbrio prolongado é um precursor da morte;
A Inovação ocorre perto da beira do caos;
Todas as coisas vivas apresentam a capacidade de auto-organização e emergência;
Quando você mexe com as coisas vivas, depara com a lei das conseqüências imprevistas;
O avanço das organizações no entendimento e aplicação dessas idéias é lento, embora pesquisas indicam que 70% dos esforços em Consultores da Mudança, ficam aquém da expectativa.
Uma empresa pode funcionar com sucesso durante anos, aprimorando-se e auxiliando-se da tecnologia disponível, melhorando o desempenho de uma fórmula vencedora. Em um determinado ponto da maioria das organizações, quando um desafio imprevisto ameaça perturbar o ambiente com algo além da experiência de seus executivos, a liderança adaptativa surge como a alternativa correta.
Esta liderança adaptativa difere da tradicional que reproduz experiência e vai de encontro as pessoas em cargos de chefia, para a qual foram selecionadas e promovidas. Em mercados nacionais onde são particularmente vulneráveis, existe a dificuldade em delegar controle e voltar-se para a organização a fim de se obter respostas. Em empresas japonesas, fomenta-se líderes que privilegiam a distribuição de inteligência pela organização.
Através do convencimento de que as empresas devem se pautar pelos princípios da natureza e não das máquinas, a teoria confirma que as organizações são coisas vivas e esta aceitação representa amadurecimento para os líderes corporativos.
Contudo, outro grande desafio chama-se “Desvio Positivo” que se traduz em identificar as melhores práticas e sucessos isolados de uma sociedade ou organização, observando a aderência em outras situações. A abordagem habitual é impor a melhor prática ao sistema, evocando uma resposta imunológica previsível ao “não foi inventado aqui”. Desta maneira os colaboradores se envolvem na análise, descobrem sua sabedoria oculta, aprendem e amplificam o que funciona economizando grandes esforços.
12/2004
Cássio de Paula Freitas
Analista de Sistemas – Universidade FUMEC – Belo Horizonte
Pós Graduado em Marketing pela UFMG
MBA em Gestão Empresarial com ênfase em TI pela FGV (cursando)
Fonte:
Livro Surfing the Edge of Chaos (ed. Three Rivers Press) Richard Pascale
Acreditar em frases de efeito a fim de promover idéias de negócios pode ser deveras perigoso. O termo Ciência da Complexidade , que estuda as empresas como um ser vivo e que como tais, estão sujeitas a mudanças não desejadas tem seguidores como o lendário Richard Pascale, professor durante 20 anos da Universidade de Stanford, onde ministrou o mais popular programa de MBA da época (Sobrevivência da Organização).
O Setor de idéias de negócios passou a se comportar como o setor da moda, à partir dos rápidos avanços tecnológicos bem como da globalização. Até meados de 1970, duas ou três dessas idéias emergiam a cada 5 anos e desfrutavam de uma vida relativamente longa. A vida útil dessas idéias reduziu-se drasticamente quando o mercado percebeu que algumas destas “novas idéias” tinham cerca de 10 anos de idade, revestidas com a linguagem da nova era.
Conceitos como o da Qualidade Total, refletem uma abordagem de administração profunda e sólida, reforçando que alguns conceitos de Management desse período possam ser devidamente creditados e qualificados como avanço real das organizações. Algumas das outras grandes idéias, fracassaram devido às organizações aplicarem uma camada de tinta à constante forma de fazer as coisas. Este relacionamento superficial com estas idéias, provocaram cinismo entre os executivos.
O estudo da Ciência da Complexidade, possui quatro propriedades altamente exóticas e devidamente complexas; que tornaram-se arcabouço desta nova corrente:
O equilíbrio prolongado é um precursor da morte;
A Inovação ocorre perto da beira do caos;
Todas as coisas vivas apresentam a capacidade de auto-organização e emergência;
Quando você mexe com as coisas vivas, depara com a lei das conseqüências imprevistas;
O avanço das organizações no entendimento e aplicação dessas idéias é lento, embora pesquisas indicam que 70% dos esforços em Consultores da Mudança, ficam aquém da expectativa.
Uma empresa pode funcionar com sucesso durante anos, aprimorando-se e auxiliando-se da tecnologia disponível, melhorando o desempenho de uma fórmula vencedora. Em um determinado ponto da maioria das organizações, quando um desafio imprevisto ameaça perturbar o ambiente com algo além da experiência de seus executivos, a liderança adaptativa surge como a alternativa correta.
Esta liderança adaptativa difere da tradicional que reproduz experiência e vai de encontro as pessoas em cargos de chefia, para a qual foram selecionadas e promovidas. Em mercados nacionais onde são particularmente vulneráveis, existe a dificuldade em delegar controle e voltar-se para a organização a fim de se obter respostas. Em empresas japonesas, fomenta-se líderes que privilegiam a distribuição de inteligência pela organização.
Através do convencimento de que as empresas devem se pautar pelos princípios da natureza e não das máquinas, a teoria confirma que as organizações são coisas vivas e esta aceitação representa amadurecimento para os líderes corporativos.
Contudo, outro grande desafio chama-se “Desvio Positivo” que se traduz em identificar as melhores práticas e sucessos isolados de uma sociedade ou organização, observando a aderência em outras situações. A abordagem habitual é impor a melhor prática ao sistema, evocando uma resposta imunológica previsível ao “não foi inventado aqui”. Desta maneira os colaboradores se envolvem na análise, descobrem sua sabedoria oculta, aprendem e amplificam o que funciona economizando grandes esforços.
12/2004
Cássio de Paula Freitas
Analista de Sistemas – Universidade FUMEC – Belo Horizonte
Pós Graduado em Marketing pela UFMG
MBA em Gestão Empresarial com ênfase em TI pela FGV (cursando)
Fonte:
Livro Surfing the Edge of Chaos (ed. Three Rivers Press) Richard Pascale
Criar Demanda Resolvendo Problemas !
Criar Demanda Resolvendo Problemas !
Um verdadeiro teste de “estratégia” é verificar se ela produz resultados no mundo real das empresas. A história da Cardinal Health, uma empresa de produtos e serviços na área da saúde, situada em Ohio/EUA; inovou no campo da própria demanda.
Incluo neste panorama, um líder preocupado em colocar idéias interessantes em prática, crescer em mercados saturados, descobrir profissionais talentosos fora de casa e atuar no ambiente totalmente globalizado.
Atualmente com mercados saturados de produtos e boas empresas adquiridas onde anteriormente; a garantia de ótimos produtos e a aquisição de concorrentes menores poderia bastar-se para o encontro com o sucesso.
Utilizando seu acesso privilegiado à indústrias farmacêuticas e hospitais para identificar os problemas do setor, a Cardinal desenvolve produtos para resolvê-los, economiza o dinheiro de seus clientes além da gratificante geração de lucro para si. É fato que toda empresa encontra o sucesso quando oferece produtos e serviços, descobrindo formas de seus clientes gastarem menos !
Na complicada missão dos medicamentos ministrados a pacientes hospitalizados; eis que surge a primeira grande oportunidade quando receitas ininteligíveis e confusas são prescritas, um quadro cada vez menor de enfermeiros e farmacêuticos geram elevados riscos, além de comprimidos serem perdidos cotidianamente. Fatores estes que culminaram em um problema perigoso e de alto custo que causam danos a pacientes e prejuízos financeiros com a perda de remédios ou em processos judiciais.
O presidente da Cardinal, Robert Walter, identificando esta oportunidade onde até o momento já entregavam seus produtos até os clientes, decidiram que deveriam chegar bem mais próximos: Na cabeceira do paciente. Para tal, adquiriram a empresa Pyxis, fabricante de máquinas semelhantes aos caixas automáticos que estocam os medicamentos de uso mais comum. Receitas pré-aprovadas são carregadas na memória das máquinas às quais os enfermeiros possuem acesso para atender os pedidos.
A redução de erros exigindo um menor controle manual nas atividades de manuseio dos medicamentos e aumentando a segurança e diminuindo riscos e custos, foi a receita vitoriosa para que a Cardinal instalasse máquinas Pyxis em 90% dos hospitais dos Estados Unidos. Atualmente representa uma fonte de receita contínua e um progresso para sua empresa de distribuição de medicamentos. Aumentou-se também a probabilidade dos hospitais equipados com máquinas Pyxis instaladas, na aquisição de medicamentos da Cardinal.
(foto) Estação de Estocagem de Medicamentos
(foto) Estação de Suprimento Remoto Refrigerado
Outro problema identificado, seria a necessidade de manter a cadeia de fornecimento com baixos custos, onde a expiração de patentes das companhias farmacêuticas podem se tornar o pior desafio. A solução novamente encontrada por Walter foi adquirir uma empresa de embalagens onde conseguiu terceirizar suas áreas de fabricação, embalagem e distribuição para a Cardinal.
Com receitas crescendo de US$ 1,9 milhão em 1993 para US$ 51 bilhões em 2003 e lucros operacionais explodindo de US$ 60 milhões para US$ 2,5 bilhões, a Cardinal usa seu tempo e espaço apenas para desenvolver novos produtos. Diante destes resultados, não seria arriscado dizer que a estratégia da Cardinal tornou-se um medicamento poderoso !
Um verdadeiro teste de “estratégia” é verificar se ela produz resultados no mundo real das empresas. A história da Cardinal Health, uma empresa de produtos e serviços na área da saúde, situada em Ohio/EUA; inovou no campo da própria demanda.
Incluo neste panorama, um líder preocupado em colocar idéias interessantes em prática, crescer em mercados saturados, descobrir profissionais talentosos fora de casa e atuar no ambiente totalmente globalizado.
Atualmente com mercados saturados de produtos e boas empresas adquiridas onde anteriormente; a garantia de ótimos produtos e a aquisição de concorrentes menores poderia bastar-se para o encontro com o sucesso.
Utilizando seu acesso privilegiado à indústrias farmacêuticas e hospitais para identificar os problemas do setor, a Cardinal desenvolve produtos para resolvê-los, economiza o dinheiro de seus clientes além da gratificante geração de lucro para si. É fato que toda empresa encontra o sucesso quando oferece produtos e serviços, descobrindo formas de seus clientes gastarem menos !
Na complicada missão dos medicamentos ministrados a pacientes hospitalizados; eis que surge a primeira grande oportunidade quando receitas ininteligíveis e confusas são prescritas, um quadro cada vez menor de enfermeiros e farmacêuticos geram elevados riscos, além de comprimidos serem perdidos cotidianamente. Fatores estes que culminaram em um problema perigoso e de alto custo que causam danos a pacientes e prejuízos financeiros com a perda de remédios ou em processos judiciais.
O presidente da Cardinal, Robert Walter, identificando esta oportunidade onde até o momento já entregavam seus produtos até os clientes, decidiram que deveriam chegar bem mais próximos: Na cabeceira do paciente. Para tal, adquiriram a empresa Pyxis, fabricante de máquinas semelhantes aos caixas automáticos que estocam os medicamentos de uso mais comum. Receitas pré-aprovadas são carregadas na memória das máquinas às quais os enfermeiros possuem acesso para atender os pedidos.
A redução de erros exigindo um menor controle manual nas atividades de manuseio dos medicamentos e aumentando a segurança e diminuindo riscos e custos, foi a receita vitoriosa para que a Cardinal instalasse máquinas Pyxis em 90% dos hospitais dos Estados Unidos. Atualmente representa uma fonte de receita contínua e um progresso para sua empresa de distribuição de medicamentos. Aumentou-se também a probabilidade dos hospitais equipados com máquinas Pyxis instaladas, na aquisição de medicamentos da Cardinal.
(foto) Estação de Estocagem de Medicamentos
(foto) Estação de Suprimento Remoto Refrigerado
Outro problema identificado, seria a necessidade de manter a cadeia de fornecimento com baixos custos, onde a expiração de patentes das companhias farmacêuticas podem se tornar o pior desafio. A solução novamente encontrada por Walter foi adquirir uma empresa de embalagens onde conseguiu terceirizar suas áreas de fabricação, embalagem e distribuição para a Cardinal.
Com receitas crescendo de US$ 1,9 milhão em 1993 para US$ 51 bilhões em 2003 e lucros operacionais explodindo de US$ 60 milhões para US$ 2,5 bilhões, a Cardinal usa seu tempo e espaço apenas para desenvolver novos produtos. Diante destes resultados, não seria arriscado dizer que a estratégia da Cardinal tornou-se um medicamento poderoso !
12/2004
Cássio de Paula Freitas
MBA FGV em Gestão Empresarial com Ênfase em TI
Pós Graduado em Marketing pela UFMG
Analista de Sistemas pela Universidade Fumec – Belo Horizonte
Fontes: American’s Especialist Adrian Slywotzky / Complemento da Pesquisa no Site: www.cardinalhealth.com
Dedicação especial ao amigo, poeta, médico e conselheiro Dr. Fábio José Gonçalvez Luz !
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